Usługi posprzedażne dla systemu produkcji wodoru

1.Usługi techniczne

1.1 Usługi projektowe i techniczne

1) Współpraca z projektantami w celu wykonania odpowiednich konkretnych prac projektowych.

2) Uczestnictwo w odpowiednich przeglądach projektów i spotkaniach koordynacyjnych projektu związanych z pakietem wyposażenia organizowanych przez kupującego.

1.2 Usługi na miejscu

1) Współpraca z projektantami w celu wykonania odpowiednich konkretnych prac projektowych.

2) Uczestnictwo w odpowiednich przeglądach projektów i spotkaniach koordynacyjnych projektu związanych z pakietem wyposażenia organizowanych przez kupującego.

3) Odpowiedzialny za wytyczne dotyczące instalacji dostarczonego sprzętu na miejscu.

4) Odpowiedzialny za wytyczne dotyczące pierwszego uruchomienia i uruchomienia pakietu sprzętu.

5) Na żądanie kupującego po dostarczeniu sprzętu, regularnie lub nieregularnie, usuwać awarie występujące podczas produkcji na miejscu.

6) Odpowiedzialny za zapewnienie kompleksowego szkolenia technicznego technikom i operatorom procesu kupującego, zapewniając, że ich poziom odpowiada potrzebom normalnej produkcji i konserwacji.

7) Odpowiedzialny za zapewnienie kompleksowych szkoleń technicznych personelowi zajmującemu się konserwacją sprzętu kupującego.

8) Odpowiedzialny za kontakt z personelem technicznym kupującego w celu przeprowadzenia kontroli i miejsc stażu.

9) Aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia kupującego o konieczności skorzystania z usług technicznych i przybyć do siedziby kupującego w ciągu 48 godzin od otrzymania pisemnego powiadomienia o zamówieniu usług na miejscu.

10) Sprzedawca świadczy usługi techniczne bezpłatnie w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji podlega postanowieniom umowy handlowej.

11) Sprzedawca zapewni kupującemu bezpłatną usługę aktualizacji oprogramowania w okresie gwarancyjnym

1.3 Usługi posprzedażne

1) Odpowiemy w ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia i wskażemy rozwiązanie problemu związanego z jakością sprzętu lub awarią działania wynikającą z czynników ludzkich. W przypadku istotnej awarii niezwłocznie wysyłamy personel na miejsce.

2) Dostarczanie części zamiennych do sprzętu i producentów takich części zamiennych oraz pomoc w wyborze i zakupie modelu.

3) Zapewnienie użytkownikom najnowszych informacji na temat rozwoju technologii i nowo opracowanych komponentów, aby użytkownicy mogli zrozumieć aktualny stan rozwoju technologii produkcji wodoru.

4) Nieodpłatne świadczenie usług konserwacji technicznej i napraw w okresie gwarancyjnym. W przypadku jakichkolwiek konserwacji i napraw spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem przez użytkownika, naliczane będą wyłącznie koszty uszkodzonych części.

5) Przeprowadzanie regularnej konserwacji i konserwacji sprzętu zgodnie z wymaganiami użytkownika.

2. Szkolenie

1) Sprzedawca jest odpowiedzialny za zapewnienie kupującemu odpraw technicznych i usług technicznych, a także za instalację i debugowanie sprzętu.

2) Podczas świadczenia usług na miejscu sprzedawca będzie odpowiedzialny za przeszkolenie personelu technicznego i operatorów użytkownika oraz zapewnienie, że przeszkolony personel będzie biegły w użytkowaniu i konserwacji, typowym rozwiązywaniu problemów i innych operacjach sprzętu.

3) Harmonogram Usług na miejscu

4) Harmonogram kluczowych procesów zawierających wytyczne dotyczące instalacji i debugowania dostarczone przez Sprzedawcę

5) Usługi w użyciu

(1) W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów jakościowych podczas korzystania z pakietu wyposażenia objętego umową, zapewnimy kupującemu szybkie i wysokiej jakości usługi w odpowiednim czasie. W okresie gwarancyjnym jak najszybciej wykonamy usługi serwisowe oraz bezpłatnie naprawimy lub wymienimy wadliwe części po powiadomieniu przez użytkownika, aby zapewnić normalne działanie sprzętu.

(2) Świadczymy również następujące usługi wysokiej jakości:

• Nieregularny mechanizm odwiedzania witryny.
• B Szybka reakcja i mechanizm priorytetu klienta.
• c Mechanizm wsparcia technicznego przez całe życie.
• d Gwarantowany preferencyjny mechanizm dostaw części zamiennych.

(3) Aby umożliwić instalację, debugowanie, obsługę, konserwację i kontrolę sprzętu objętego umową zgodnie z planem, sprzedawca zapewni kupującemu odpowiednie szkolenie techniczne. Harmonogram szkoleń będzie dostosowany do stopnia zaawansowania projektu. Sprzedawca udostępnia program i treść szkolenia w następujący sposób: